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用奉献谱写动人篇章——记柳州市公司购书中心二楼柜组
作者:林锋  来源:广西新华书网  2015-07-15

购书中心二楼柜组是柳州新华书店的明星柜组。多年来,二楼柜组在工作中始终践行“好书献万家,知识献读者”的服务宗旨,以踏实的工作作风,强烈的责任感,乐于奉献的敬业精神和较高的业务素质、政治素养,真正做到了为读者找书,为书找读者。

购书中心二楼现有图书达3.8万种,12万余册,是新华书店品种最多、分类最复杂的楼层。面对数量庞大、品种繁多的不同类别图书,楼层的每一同事都能用心记忆,做到“分类准、心有数、一问清”。在陈列中注意突出重点,畅销书显要位置陈列,专门推荐;常销书重点陈列,方便读者;专业书心中有数,张口即来。在工作之余注重业务素质的提升,关心图书的最新动态,了解发行趋势,研究发行规律;工作中,注重与读者的交流,听取他们对图书发行的意见和建议,主动送书上门,以期与读者建立长期稳定的合作关系。他们时刻坚持高标准要求自己,从细节入手,从小事做起,主动、热情、耐心、周到,用心、用脑、用情服务,善待每一位读者。每个人心中始终有这样一句话:营业员是新华书店的形象代言人,营业员一言一行都代表着书店,我要用每一个温馨的微笑、细微的动作、人性化的服务去感染读者。对于看似目的性很强的读者,主动上前询问读者的需求,第一时间为读者找到所需的图书;而对于目的性不是很强的读者,耐心观察,不主动打扰;对于有固定联系的读者,则认真揣摩读者心理,摸清读者需求,在新书到时第一时间通知读者,无论数量多少,主动送书上门。多年来,无论风吹雨打、不计路途遥远,读者的需求就是她们工作的动力,送出的一是份份精神食粮,收获的是一个个满意、真情的微笑。几年来,培养出一个个优秀的员工,柜组中有两人先后被评为柳州市“三八红旗手”,多人在公司、集团的比赛中获奖。

寒来暑往,四季轮回。二楼柜组的每一位营业员深知脚下是新华书店与读者面对面交流,心与心沟通的首要平台。他们不断把爱和真情播撒在这方天地,在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水;一次次用诚挚的笑脸、温馨的话语、真诚的服务打动着每一位读者,用奉献写着一曲感人的篇章。

 

 

 

 





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-1(匿名) IP:182.89.55.15 评论于:2015-07-20
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