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实体书店如何长期吸引读者
作者:王如桃  来源:广西新华书网  2015-10-22

在21世纪的科技时代,科技创新的带动下产生了许多新型产业,改变着人们的传统生活习惯、消费习惯以及阅读习惯,更冲击着传统书店的运行模式,我们传统书店如何改变才能适应时代,长期吸引读者?

抓住人们社交平台创新,创建书店新概念 

笔者认为利用好微信公众号、微博、QQ群等等社交平台是很好的一个途径,以新华书店的名义每日为市民免费推荐好书,或者加以报道新华书店的运行新闻、地方新闻,再或者是人们关心的便民信息,结合人们的需求加以完善。不以营销为目的,为市民免费提供适民阅读信息。让新华书店的名号潜移默化的进入人们的生活,并成为习惯性关注的消息来源之一。

当然在信息传播中,为不断壮大新华书粉丝,各网络平台适当的营销也是必不可少的。比如:抢红包,定期在各公众平台发放红包,所有红包面值均可在书店内购买商品时抵消使用,增加返客率;又或者领取幸运数,粉丝可以发送关键字赢取有限的幸运号,每个号可到书店领取不同的礼物,有购书优惠券、书香会员卡、图书等等不同礼物;如此一来既可以增长了书店公众号的粉丝,又提高了书店的“返客”率。但这些活动不能太频繁地推出,要想让人们永久关注就必须以便民、利民为首要,以营销为辅助。只要抓住民心便可让众人知道新华书店、了解新华书店、走进新华书店。

吸引读者,走进读者,与读者共建“新华家园” 

如何吸引众多读者,又如何留住读者?是每个书店都在深究的问题。在这高速发展的年代,要想留住忙碌的读者,既要了解读者需求,投其所好;又要有新意,给读者不同的读书感受。如今,很多书店都以打折促销的方式吸引客户,但在客户购买书籍后却没有跟进读者,使得客户仅仅成为一次性购买者。从书店的运营角度来说,我们更希望走进书店后,就会成为我们新华书店的长期读书员。现如今我们最应该考虑的是在丰富多彩地营销活动后,我们如何才能让消费者再返书店,成为我们“新华家园”的一名长期读书员。

恰当的营销活动留住读者 

营销活动书店的营销方式向来都是层出不穷的,有打折促销、有“0元读书”、有“0元购书”、有读书签售……然,却极少有活动后的组织。我相信每次活动都会吸引大批的读者前来购书、看书,那么活动结束后呢?他们是否还踏入新华书店?我们不仅仅要一时的业绩,更需要长期的读者,所以构建“新华读书之家”势在必行。为此,我们应该在每次活动后,利用有利的方式与读者保持联系。如:在我们做活动时,便可以以关注优惠的方式,让他们进入我们的网络交流平台关注我们,创建读者QQ群、微信群、关注微信账号等等,以便我们的售后交流。当然,我们并不能单纯的与读者保持联系,还要做一些售后活动。如:在周末、节假日,为读者们举办读者群体议书会、读书沙龙、团体活动等等。通过这些消费少、意义高的团体活动来拉近与读者关系,增进情感,给读者营造愉快的氛围、营造读者自己的团队意识、营造美好的归属感,最终留住读者。

提高销售服务,让购书成为一种享受 

只有好的服务才能让人愉快的购物,也只有舒心的服务才能让人回头购物,图书销售也不例外。面对市场竞争的压力,读者要求的不断提高,迫使着图书销售服务的不断改进和完善。如何做好图书销售服务,是每个新华书店卖场应加以重视的。身为新华人,我们就要有新华的销售新特征。真诚的服务态度、热情地为读者服务;以读者为尊;了解读者的需求;给予最满意的图书推荐;让读者每次购书都成为一种愉快的购物享受,是我们共同追求的目标。

 

 





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