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书店工作的那些事
作者:吴彦萱  来源:广西新华书网  2016-02-23

    两个月的试用期,我不仅增加了工作经验,还从老员工身上学到了优秀的品质和做人的道理。只有真诚地为读者服务,才能换来读者的满意,为公司赢得更多的效益。

时光如梭,当我步入社会,再次走进新华书店,不是以汲取知识的买书人身份,而是以传播文化的新华人身份,既感恩又荣幸。

书店门市部是新华书店面向广大人民群众的窗口,代表着企业的形象,而作为新华书店新员工的我们,一言一行,服务态度,会影响读者对书店的判断。这要求我们接待读者,真诚、主动、热情、耐心、周到,积极为读者办理图书预订和缺书登记,体现出书店的服务宗旨“为书找读者,为读者找书”。莎士比亚说:“书籍是全人类的营养品。”而我看来营业员大概就是帮助来到书店的每一位选到他们需要的营养品。这工作看似是固定而重复着简单,实际上很多的门门道道要真正从工作里发现,需要足够的细心、耐心。

每天清晨按时来到书店,班前准备工作每个人静而有序的进行着,清扫地板、书架,整理书籍,保持店堂清洁。如果当天有新书来到,我们又该验收书籍了,按发货单上的书名、出版社、数量等信息一一核对,然后按照图书内容分别运到社科、科技、文学、文教、少儿等类书架旁摆放上架。上架时的学问多多,怎样使一架架的书看起来整齐、舒服,既方便选购,又方便拿取。导购是我们主要的工作任务,每天会接触无数的读者,经历数次主动和被动的询问,能为读者找到心仪的书籍,仿佛是最值得自己给自己点一个赞的事。如果当天是我做收银结算当天销售额工作,那也是需要非常的仔细,钱账分明,不得马虎。工作中唯一出远门的就是上门征订图书了,我们亲自去到县直机关各单位,向各单位推荐重点图书,并且认真细致地解答他们的疑问,最终得到各单位较大数量的订单。

两个月的试用期,我不仅增加了工作经验,还从老员工身上学到了优秀的品质和做人的道理。只有真诚地为读者服务,千方百计为读者找书,为书找读者,做好图书的推介工作,礼貌待人接物,才能换来读者的满意,为公司赢得更多的效益。生活是种律动,须有光有影,有左有右,有雨有晴,滋味就含在这变而不猛的曲折里,磕磕碰碰地过来了,在门市部同事们的帮助下,作为新人的我保持良好的心态,只有积极热情的工作,团结同事,服从领导安排,在实践中积累经验,总结经验,才能提高工作能力。

有时瞧见两鬓斑白的老爷爷如痴如醉浸溢在书海,有时满口银牙的老婆婆问小孙女三年级该用哪一本作文书较好,有时蹒跚学步的黄口小儿咿咿呀呀跟着妈妈学念童谣......感动我的是人心,于是带着真诚去服务每一位读者,对更多人宣传文化、文明,我明白这就是门市部作为新华书店面向群众窗口存在的意义。

   (作者为灵山县公司新招聘的应届大学毕业生)

 

 

 





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