首页 企业要闻 书业广角 新书推荐 观点论坛 集团概览 书网公告 样书书目 连锁用户 集团OA
当前位置: 广西新华书网 » 观点论坛 » 如何做好门店员工的管理工作
如何做好门店员工的管理工作
作者:曾其官  来源:广西新华书网  2016-07-27

门店,是各级新华书店的窗口。笔者走访了区内近40家新华书店门店,接触了许多门店员工,就门店员工的管理进行了一些思考。

首先,新华书店各级公司负责人要真正重视门店工作,把优秀的员工安排在门店。我们知道,多年来我区新华书店的门店大部分处于亏损状态,不少书店把门店当成可有可无甚至当成负担,往往把老弱病残或者表现不好、犯了一点小错的员工安排在门店,把门店当成改造人的地方。应当转变观念,把有文化、爱读书、热情大方、形象好的员工安排在门店,使他们成为门店亮丽的风景线。

其次,制定合适的门店员工薪酬制度。经济学说劳动者付出劳动的同时也会获取一定的报酬或者说工资,而劳动者报酬的多少,取结于他的劳动强度及劳动时间。那么具体说我们新华书店的员工应该是多少,集团股份公司一直没有一个统一的标准,各级新华书店公司门店员工的薪酬差别比较大,极大地影响了员工的积极性。

再次,要选择一个好的门店经理(主任)。门店经理要负责整个门店的经营管理和日常运转,是生产队长,他领导了一个公司半数以上的员工,在各级书店起着承上启下的作用。他首先要负责门店的日常管理,他要安排员工排班;同时还负责一般图业务。一个好的门店经理,一是要具备一定的领导才能;二要有较好的业务素质,较高的业务水平;三要团结同事,善解人意!据笔者的观察和了解,目前这样的门店经理不多。

第四,加强对员工的培训。笔者了解到有这么个门店,近年来招了五、六位清一色的年轻漂亮、有文化的员工,门店也进行了装修,但是销售量没有太多的增长,为什么?一个重要的原因员工缺少必要的业务知识培训。培训,一方面增加员工对企业的忠诚度,另一方面更重要的提高员工的服务水平和服务技巧(具体内容笔者另文论述)。

 

 





相关文章
 
 
快速评论
 
支持 高兴 无语 雷人 反对
(1) (0) (0) (0) (0)
 
我要评论
 

评分:
非常好
-1(匿名) IP:110.72.53.108 评论于:2016-07-28
广西新华书店集团有限公司版权所有 (C)Copyright 2008 技术支持:广州中元软件有限公司 桂ICP备06007535号