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门店的转型升级之路
作者:徐 颖  来源:广西新华书网  2016-08-17

笔者从以下几个方面入手,探索门店的转型升级:

理顺门店与企业各部门关系 必须正确认识门店与其他各部门的关系,门店是企业实现销售的主体,企业的业务、物流、策划等部门是门店销售的保障部门,其工作应紧紧围绕门店销售展开,一切为了销售

有完善严明的规章制度  明确门店岗位职责,增强员工责任意识。严格贯彻执行新华书店实体店服务标准,将员工日常执行情况与各项考核评定挂钩,确保贯标常态化。严格执行各项奖惩制度,用制度规范人、激励人,让员工自觉遵守店规店纪,发自内心的工作。例如,制定《员工岗外推销奖励办法》,促使员工走出去,积极利用业余时间增加门店销售;制定《星级营业员考评办法》,通过奖励先进,激励员工从合格走向优秀。加强财务监管,严格控制成本。

打造高效能的团队 根据每位员工的自身特点合理安排工作岗位,为员工搭建施展才能的平台,提供向上发展的空间。同时通过岗位培训、绩效考核、业务技能比赛等方式,提高员工的综合素质和服务水平。此外,还要注重培养员工的团队精神,增强企业凝聚力,比如合理制定年度销售任务,将门店副业收入计入门店销售,员工收入与门店销售挂钩,可以提高员工责任感与积极性,合理提高销售一线员工收入,也能让门店员工更有幸福感和企业归属感。

为读者提供愉悦的购书体验 实体书店相对于网上书店最大的优势是能够给读者提供真实的购书体验和更多的交流互动。营造优美的购书环境,留住读者。投入资金对门店硬件设施进行升级改造,提升企业品牌形象。还可根据市场需求变化合理调整卖场布局,以方便读者选购,如扩大有销售潜力的少儿区面积,设立本土作家作品专架,在显著位置陈列当下热播影视剧的同名图书,在收银台区域摆放小商品等。让读者在购书过程中享受到乐趣,这是实体书店未来生存的法宝,也是新华书店门店转型升级的方向。

开展丰富多彩的活动 如根据特定节日或社会热点推出主题营销活动,举办书友会、讲座、签售活动,开展会员卡积分消费活动,组织流动供应等,通过活动聚集人气,将人流转变为效益。

挖掘书吧功能 书吧是集阅读、交流、餐饮功能于一体的文化休闲区,出售简餐、饮品和小吃,提供上网服务,读者可以在轻柔的音乐中一边品咖啡一边静静地阅读,也可以和家人聚会、跟朋友聊天或与客户洽谈;我们可以在书吧举办书友会、文化沙龙等活动,使书吧成为门店一道独特的风景。

拓宽思路 跨界经营 在经营好图书主业的同时,整合门店闲置资源,科学发展副业,根据自身条件引商入店或自主经营,销售电教数码产品、文化创意产品和艺术收藏品,开设咖啡馆、儿童游乐园和超市,开办各类培训班,举办会展活动等,通过跨界融合,形成主业精、副业旺的良好格局,实现效益最大化。(作者单位:桂林市公司)

 





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-1(匿名) IP:110.73.16.197 评论于:2017-08-21
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