首页 企业要闻 书业广角 新书推荐 观点论坛 集团概览 书网公告 样书书目 连锁用户 集团OA
当前位置: 广西新华书网 » 观点论坛 » 灌阳县公司圆满处理危机事件的启示
灌阳县公司圆满处理危机事件的启示
作者:蒋人森  来源:广西新华书网  2016-08-18

灌阳县新街中学的校长反应,该公司提供的暑假作业内出现两个章节习题超前的问题。灌阳县公司及时联系用书的多家单位,核实了这一问题。

灌阳县公司与上级单位积极协商,将书免费赠送给学生,毕竟这本书的内容绝大部分是七年级。上级公司同意了处理方案后,该公司及时将消息得向各个有关学校通报,不但得到学校、学生和家长的理解,也提升了公司服务学校、服务学生、服务教育的良好形象,使事件转危为安。由此笔者得到启发:

首先积极应对危机,不推诿。这次灌阳公司这次所遇到暑假作业质量门事件来说,灌阳县公司在第一时间介入,了解事件的来龙去脉并稳住了学校,从而使事件的负面影响得到控制。

其次是要有妥善处理的方法。灌阳公司在得知暑假作业质量问题后,第一时间向上级公司反映,提出自己的处理方案。这次事件由于方法得当,不仅转危为安,还提升了新华书店的形象。

应建立危机处理预案。这次质量门能平息,主要是靠个人主观能动性,再加上事件影响小,危机处理难度不大。建议公司建立并不断完善,危机处理机制,让危机出现时,基层公司能马上知道应对,把危害降低到最低限度。(作者:灌阳县公司)

 





相关文章
 
 
快速评论
 
支持 高兴 无语 雷人 反对
(0) (0) (0) (0) (0)
 
我要评论
 
广西新华书店集团有限公司版权所有 (C)Copyright 2008 技术支持:广州中元软件有限公司 桂ICP备06007535号