助力防疫 用“心”服务
2020-02-28

2020年初,一场突如其来的疫情让人猝不及防。受疫情影响,2月初全国各地延迟开学,国家教育部发出“停课不停学”倡议,鼓励学生居家自主学习。我公司全店上下迅速统一思想:疫情当前,积极响应国家号召,在延迟开学之际尽最大努力满足学生居家学习的购书需求。党员干部率先垂范,献言献策,所有员工积极行动起来。门市闭店期间,我们充分发挥自身优势,建立读者微信群、开通图书微商城、推出公众号“主播”荐书栏目、与集团公司联动开展21天传递“悦读的力量”活动、为抗疫一线免费赠送防疫书籍等。在大灾面前弘扬正能量,践行社会担当,助力全民阅读推广。

开展线上销售

2月10日开始,在短短几天时间里迅速建立了多个微信群,读者达2000多人。刚开始时采用最简单的微信文字接龙注明购书需求方式,为读者提供登记、拣书、快递到家无接触式购书服务。随着购书读者的不断增加,我们迅速改进工作方式,在开通线上购书服务还不到48小时,升级应用“微信群接龙”小程序,让读者直接在小程序里下单,简化了操作流程。方便读者的同时也提高了我们的工作效率,我们处理订单的速度从每天一百单提高到每天五六百单。“居家消费”的无限潜力,让我们深刻认识到互联网的能量和“线上购书+线下配送”模式在这个非常时期的重要性,经领导班子研究决定加快我公司图书微商城的建设工作。通过集团公司的指导和我们的不懈的努力,2月15日我公司图书微商城于正式开通上线,可以全方位开展线上零售、团购、会员服务等业务。上线首日取得极高的关注度,访问量节节攀升,不单是教材教辅的销售火爆,我们在线上重点推介的预防青少年儿童近视的绿色环保标准化作业本也受到积极关注,成为门市零售业务新的增长点。短短十几天,一件件书及时送到了读者手中,我们收到了无数感谢的留言,这就是我们最温暖的收获和前进的动力,专心致志的做好服务才能赢得更多读者对实体书店的信任。

疫情期间桂林市店每天给员工和来往人员测体温

积极开展线上营销服务 

开展线上阅读推广

本着丰富读者的精神文化生活、传播优秀的出版物的初衷,2月19日我公司在广西新华书店系统中率先尝试在书店订阅号推出《主播荐书》栏目,让读者体验“云”逛书店。现已连续推出三期,新颖的推荐形式使每期推文的点击量均超过平时推文的两倍。特别是第三期,我们以童声为一只可爱的宠物狗配音的方式来推荐一本关于小狗的书籍,可爱逗趣,反响热烈。此外,我公司与集团公司联动开展21天传递“悦读的力量”活动,呼吁放下手机,回归纸质书;抗击疫情,精心读书,活动首日推文总阅读量达到了3800,截止26日,Day1-Day19总阅读量超过23000。我们希望在这个非常时期让书成为读者心中强大的慰藉和力量,让读者在家就可以享用丰盛的精神食粮。

预约到店购书

因线上对图书、文具直观感不够强,为了满足部分读者到店购书的需求,我们严格按当地政府的要求在做好充足的防疫措施后,推出小程序预约到店购书,2月25日开始接待预约读者到店选购图书,这既避免了人员聚集,又节约了读者在门口等待的时间,受到了读者的好评。

预约后实行扫码进店

进店前严格进行体温检测和消毒,保障安全舒适的购书环境

赠送防疫书籍

我公司充分发挥自身优势,把正版防控图书及时送到广大读者手中,并向抗疫一线免费赠送防疫书籍,为打赢疫情防控阻击战提供有益的帮助,践行了新华书店的社会担当,成为一家有温度的书店。

这场疫情的“大考”下,桂林市公司始终秉持“读者的需求就是我们努力的方向”,策划更优质的文化内容,提供更用心的专业服务,坚定信心、蓄势提能、努力创新,定能转危为机,健康高效发展。

 

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